質量是樂山電纜的生命線，沒有對于質量的持續而嚴格的追求，根本談不上生存、發展、壯大。在企業追求的諸多績效目標中，質量是基礎，是前提。質量不僅是一套方法論，更是一種文化、一種信仰、一種價值觀。質量是一場永無終點的競賽。競爭在不斷加劇，顧客的需求在不斷變化，技術也在不斷地發展。對于質量的追求猶如逆水行舟，不進則退。也正因為這樣，持續改進成為質量管理基本的原則之一。

公司組織編寫的這份質量信用報告，介紹了在激烈的市場競爭條件下，企業實施質量經營的意義，以及質量經營中以顧客為中心的基本思想和方法。希望本報告能成為公司各部門的得力助手，為公司質量管理水平、經營質量水平的提高提供有益的幫助。

河南樂山電纜有限公司董事長

李全嶺

3.企業簡介

河南樂山電纜有限公司始建于1992年，是經河南省民政廳批準的一家社會福利性企業，目前員工272人，其中殘疾人員工101人。作為高新技術企業，它集研發、生產、銷售為一體的電線電纜專業制造型企業。

公司位于駐馬店市關王廟工業聚集區，占地面積4萬多平方米，注冊資金1億元，年生產能力20億元；公司主要產品有：額定電壓35kv及以下擠包絕緣電力電纜、電氣裝備用電線電纜、10kv及以下架空絕緣電纜、架空裸絞線及家裝電線、低煙無鹵電纜、鋁合金電纜、防火電纜等上千個品種。。目前擁有國家專利48項，其中11項發明專利、37項實用新型專利；8項省級科技成果，其中公司研發設計的防潮型無機礦物絕緣防火電纜彌補了無機礦物絕緣防火電纜易吸潮的短板。

公司擁有完善的質量管理體系。產品取得了“工業產品生產許可證”、“國家強制性產品認證證書”，并通過了“信息化和工業化兩化融合管理體系評定認證”、“知識產權管理體系認證”、“ISO9001:2015質量管理體系認證”、“ISO14001:2015環境管理體系認證”、 “OHSAS18001:2007職業健康管理體系認證”和河南省“計量合格確認證書”。

公司建有1000m2的獨立檢測中心，配置有國內外先進檢測設備，并組建一支結構合理、掌握技術、富有創新精神的專業技術人才和質量檢測、管理人才隊伍，以確保為客戶提供產品。公司為保證持續提升創新能力，組建了河南省綠色聚烯烴工程技術研究中心（2013年經河南省科學技術廳認定），致力于綠色型電纜原材料，風電、核電領域用電纜、新能源電纜產品的開發與研究。

二、報告正文

1.企業質量誠信文化

1.1 質量誠信目標

為保證質量誠信的運行，定期驗證質量誠信的運行效果，定公司質量誠信目標，定期時行考核，以數據化的形式反映公司質量誠信運行業績，2023年的質量誠信目標如下：

說明：

a) 本公司建立并保持《目標指標和管理方案控制程序》；

b) 本公司目標、指標應分解到各中心、部門，并形成文件；

c) 管理評審時對目標、指標的實現程度進行評審，并確定是否修訂；

d) 制定或修訂的目標、指標由質量負責人審批。

1.2 企業質量誠信承諾

質量誠信承諾書

為推動企業質量誠信體系建設的健康發展，營造和諧發展、信守合同、公平競爭、規范有序的市場環境，樹立企業誠信經營的形象，推動建設“質量強國”，河南樂山電纜有限公司向社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質量”的思想，保證公司生產的所有電線電纜系列產品均符合相應的國家標準、行業標準等，落實企業質量主體責任，滿足人們群眾對高質量產品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

二、加強全員、全過程的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料，生產過程、產品出廠和儲運交付全過程的質量控制。

三、建立質量事故主動報告制度，應急方案，嚴格落實質量責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

四、承諾積極參與本行業的企業質量誠信體系建設，自覺遵守企業質量誠信管理規章制度，共同樹立質量誠信自律的道德觀念和行業風尚。

五、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不制假、不售假，不虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業合法權益。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

承諾單位（蓋章）：河南樂山電纜有限公司

1.3 企業質量誠信精神

作為一個私營企業，歷經20年的風雨，由小變大，源于對質量的控制、對誠信的堅守。

質量是企業的生命。國家對產品的質量從來就沒有放松過，對于企業來講，投機取巧可能會帶來一時的利益，但企業不是小商小販，打一換一個地方，只有保證了產品的質量，才有可能贏取消費者認知、認可，才有可能生存、成長，后形成品牌忠誠。所以，樂山電纜能一路走來，穩健成長，與一直加強對質量的控制是密不可分的。

誠信是企業的財富。隨著國家推行信用體系建設，信用的重要性不言而喻，之前的不良行為，可能只在小范圍擴散，時間久了可能自行消失，但信用體系的建立，這些不良將在伴隨，盡人皆知；的標記將影響你的方方面面，所以，良好的信用記錄，就是無形的財富，助你成功、發展、騰飛。

公司已經享用到了質量、誠信帶來的甜頭，所以把“質量是企業的生命，誠信是企業的財富”作為公司的質量誠信精神。

1.4 企業樹立質量誠信學習典型

誠信、勇于擔當——黃勇昌

黃勇昌于2009年7月份加入河南樂山電纜有限公司技術研發中心品質管理部，目前就職于品質管理部經理。檢驗員是公司產品質量的把關者，從原材料進廠到產品出廠，需要質檢人員的層層把關。通過自己的做人做事風格，影響、改變著周圍人對質量、對誠信的認識、堅守。

2020年7月12日白班生產ZC-YJV-0.6/1kV時,加料工為實習工，電纜護套材料錯用成普通PVC材料，過程巡檢人員也未發現，成品驗收時，檢驗人員發現了錯誤。調度人員及時聯系銷售經理，客戶同意讓步接收。情況反饋給品質管理部黃勇昌經理時，黃勇昌認真和客戶進行了溝通，通過了解客戶電纜的使用環境，堅持認為電纜應該使用阻燃PVC護套材料。說服銷售、生產，重新進行生產，為不影響客戶正常施工，黃勇昌親自帶領檢驗人員，現場監督生產、然后成品試驗，工序完成后，黃勇昌深深的松了口氣，電纜連夜裝車發出，七點半準時送往客戶手中。作為品質管理部門負責人黃勇昌牽頭下品質管理部、生產中心擠塑班組開展了質量事故總結會。并自我提出善捐500元做為警示，在他的帶頭下當事的操作人員、巡檢人員以及擠塑班長也都分別善捐了200元，總結會上大家紛紛作出了保證，保證今后絕不發生類似，并會加強自己團隊的質量意識。

1.5企業質量誠信開展典型案例

質量信得過班組——絞合乙班

河南樂山電纜公司生產中心絞合乙班2020年被質量協會授予“質量信得過班組”。

一、在生產工作中，他們始終以“河南樂山，我的靠山；我愛樂山，為廠奉獻”的十六字方針為引導，形成“企業是我家，發展靠大家”的團隊精神和“企興我榮，企衰我恥”的大局意識，有力保證各項工作的正常進行，使企業平穩發展。

二、嚴守質量關。質量是公司發展的生命線，他們在日常班組作業時，對各個工序各個機臺生產的產品進行確認，合格后再進行作業；嚴格按照公司技術部下發的生產工藝操作，生產過程中碰到異常情況時，及時修整合格，經品質管理部再確認合格后，方進行下道工序流轉。

三、生產、規范操作。他們嚴格按照各機臺操作規程進行生產作業，對各機臺容易出現問題的地方進行排查，做到“早發現，早”，在工作中，有計劃的對各個機臺進行檢修，

四、節能降耗,不浪費。他們對各個工序、各機臺的產量進行計算分析，在的時間內保質保量的進行生產；在機臺有故障時，及時找出問題點，提升生產效率，對原材料進行合理規劃，減少生產浪費。

五、班組日常管理，人員培訓，提升技能操作。他們根據“以人為本”的原則，在班組中實行師帶徒的方法，對技能知識弱、操作不數量的員工進行有計劃的培訓和考核。新員工進入公司后，進行操作培訓、崗前培訓，包括機臺設備、工具性能、生產工藝流程、作業特點等。

六、公司進行一系列改革后，特別是分工序分片區進行打包生產后，相比之前的工作模式，產能有顯著提升，班組人員干勁，生產過程中互幫互促、團結向上，班組凝聚力比之前顯著提高，員工發揮各自聰明才智，提出的合理化建議，從產能、質量、各個方面進行改革，全面加速樂山電纜的快速發展。

2.企業質量誠信管理基礎建設

2.1 質量誠信管理機構

● 質量誠信管理組織及人員分工

質量誠信管理機構圖：

主要部門分工：

總經理：質量誠信體系建設的總負責人，每年簽批質量誠信體系目標。

營銷中心：負責部門質量誠信體系的展開，對客戶誠信，提供產品，以窗口的形象展示公司質量誠信體系運行的效果；

行政人事部：負責部門質量誠信體系的展開，組織全公司人員進行定期質量誠信培訓，并考核培訓效果；

生產中心：負責部門質量誠信體系的

2.2 質量誠信基礎建設

●行政許可

公司于2015年4月完成河南省質量技術監督局委派專家組對工業產品生產許可證的換證現場審核工作，經過河南省產品質量監督檢驗院對抽檢樣品的檢測，全部符合標準，河南省質量技術監督局于2015年6月10日，對公司下發了工業產品生產許可證。于2022年7月22日進行了換證，許可證編號為：（豫）XK06-001-00016，期至 2025年6月15日，產品范圍包括：架空絞線、塑料絕緣控制電纜、額定電壓1kV和3kV 擠包絕緣電力電纜、額定電壓6kV到35kV擠包絕緣電力電纜、架空絕緣電纜5個單元。公司于2023年7月份編制了《生產許可證自查報告》送至河南省質量監督局，并得到了認可。

●認證認可

公司于2002年取得了國家強制性產品認證證書，并于2019年12月6日完成證書的更新，證書編號名稱分別為：2002010105017134（聚氯乙烯絕緣無護套電纜電線）、2002010105017133（聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護套電纜），期至 2024 年 12 月 6 日。

●檢驗檢測能力

公司設品質管理部，承擔質量檢驗職能。品質管理部具有完善的質量檢測設施和設備，配備國內先進檢測儀器，有直流電阻檢測儀、拉力試驗儀、老化箱、熱延伸試驗儀、低倍投影儀、比重測試儀、卷繞扭轉試驗儀、耐壓試驗儀、局部放電檢測儀、耐火試驗設備、成束燃燒試驗、單根垂直燃燒試驗、鹵酸氣體測試、炭黑含量測試、煙密度測試、高溫老化、低溫試驗等檢測設備，可保證原材料進廠檢驗、過程生產性能指標驗證檢驗、成品出廠檢驗等各項性能指標試驗，確保原材料進廠時質量合格、過程產品合格流轉、成品合格入庫，全過程保證產品質量。

公司質量檢驗人員 18 人，取得電線電纜檢驗工資格證書 9人，電線電纜中級檢驗工資格證書3人，人員上崗培訓率，保證檢驗人員有資格完成檢驗設備的操作，檢驗標準的掌握，能準確判定產品質量優劣，做好產品的質量把關、監控工作。

●質量管理體系建設

公司為全面提升生產力與競爭力，2002 年通過 ISO9001 質量管理體系，2009 年導入績效管理模式，質量體系符合規范、標準要求。公司按規范及標準要求制定了公司質量管理體系文件，各類文件管理規范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

公司會議上，通過宣傳公司質量方針和目標，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，并將質量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產連續，質量滿足標準要求。

公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足生產需要。對員工定期進行了培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作；對廠房、設施、設備、檢驗設備、儀器嚴格規程管理，確保其良好運行，保證產品質量。

公司建立了質量控制、質量檢驗、生產操作標準，以加強對于生產過程中的工藝參數、人員、設備、環境等影響產品質量的所有因素加以控制，保證產品質量符合標準。

公司制定了用戶訪問管理程序，通過發放調查表，電話調查，客戶拜訪等方法，了解產品質量和服務的滿意度及對企業的整體印象。在生產過程中加強了對不合格產品、不合格物料的控制。保證消費者用電。

●標準體系建設

公司2013年開始企業標準體系建設，根據《標準化法》、《標準化實施條例》、《標準化管理辦法》、GB/T13016—2018《標準體系表編制原則和要求》、GB/T13017—2018《企業標準體系編制指南》、GB/T15496—2017《企業標準化工作指南》、GB/T15497—2017《企業標準體系的構成和要求》和 GB/T15498—2017《企業標準體系管理標準工作體系的構成和要求》等有關法律法規進行編制。

我公司對企業標準實行動態管理，及時修改、補充和完善我公司的企業標準體系，使我公司企業標準體系始終處于同行業的地位，從而推動我公司的各項工作全面發展。

●計量體系建設

公司所有計量器具，每年定期在河南省計量院和駐馬店計量院進行校準、鑒定。在2003 年公司按照《河南省計量合格確認規范》JJF（豫）1001—2006及《定量包裝商品生產企業計量保證能力評價規范》標準建立健全我公司計量管理體系，2015年1月，通過河南省質量技術監督局委派的專家組完成換證現場審核工作，于 2015 年2月9日由河南省質量技術監督局下發（（豫）量企A2015-08 號）計量合格確認證書（目前該證書停止下發，改為自我聲明）。

3．質量誠信管理

3.1 產品設計、原材料或零部件采購、生產和售后過程中的質量誠信管理

●對員工的誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度培訓計劃（包含質量誠信教育培訓計劃）。由公司組織教育工作。各部門負責人部根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予處罰。

●產品設計誠信管理

公司嚴格按相關產品的標準、國家標準、行業標準，結合客戶要求，按《新產品開發管理制度》進行管控整個過程。

●原材料或零部件采購誠信管理

企業根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為 A、B、C三類。對A類物料供應商，除了符合法定的資質外，還須定期進行現場審計。對B類物料的供應商，企業要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商，一般只考慮審計其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫是使用。

在設備和零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。

●生產過程誠信管理

公司生產中心、技術研發中心具體負責各品種生產管理和技術管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行生產前復核，把好中間產品、成品的質量，嚴格執行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。

生產記錄由品質管理部負責審核。員工操作按要求及時填寫生產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數據完整，操作人及復核人簽名確認。每月按工序、日期進行分類歸檔，由專人管理。

生產訂單根據營銷中心下達生產計劃單進行編制，按《可追溯性管理制度》層層落實，檢驗人員現場進行檢查和督促，各工序按照規定生產計劃單號進行生產，保證產品生產過程質量的可追溯性。

●風險監測和應急管理

公司制定了產品質量風險監測、事故應急預案管理制度，總經理為組長，質量負責人為副組長，行政人事部經理、生產中心總監、運營中心總監、營銷中心總監為組員的風險監測、應急處理小組，并明確工作流程及各相關部門職責。

風險監測、應急處理小組下設應急指揮辦公室，由研發中心經理負責。聯系電話：0396-3795758，并開設有 24 小時值班電話：18639532898

●產品售后質量誠信管理

公司設立售后服務部，并對市場各區域設立專職負責人員，通過專業售后服務人員與區域責任人員相結合，可保證客戶反饋及投訴能及時反饋到公司，另外售后服務部有專人負責售后服務信息檔案的管理工作，按時、定期按明細分類，并集中歸檔。

3.2 企業質量社會責任的履行

●生產管理

公司根據自身特點制定了特種設備使用管理制度，包括作業人員培訓

教育制度、維護保養制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設備節能減排制度、目標管理制度、接受監察管理制度。

公司制定了生產管理目標，分解落實到各部門，進行嚴格考核。制訂了從總經理到員工的各級《生產責任制》。通過開展《生產月》，提高了員工生產素質。

●環境保護管理

公司2009年通過GB/T24001-2016/IS014001:2015環境管理體系認證，于2022年11月由方圓標志認證集團有限公司河南分公司完成年度監督審核，證書編號:00222E34197R4M

●產品質量保證承諾

企業產品宣傳廣告、說明書、標簽內容均與相關要求保持一致。內容真實，無虛假宣傳。

我公司所有產品包裝上均表示聯系電話，消費者在使用我公司產品的過程中若發現質量問題或有疑問，均可撥打我公司聯系電話，我公司承諾對所有問題及時解決。

●勞動保護管理

公司為了加強對職工的勞動保護，生產，維護公司的生產秩序，保障職工的人身和公司的財產，制定了相應的勞動保護制度；發放勞動保護用品，并制定了人員健康管理規程。公司 2009 年通過GB/T45001-2020/1S045001:2018職業健康管理體系認證，于 2022 年 11 月由方圓標志認證集團有限公司河南分公司完成年度監督審核，證書編號:00222S23854R4M。

●質量公益宣傳

企業一貫重視質量公益宣傳。公司通過每年 315、駐馬店市及周邊縣市有重要活動時，組織相關人員進行宣傳電線電纜使用常識、質量優勢辨別方式；通過電視、報紙、傳單等方式宣傳使用國標電纜的好處，產品質量識別方式等。

4.企業質量誠信建設績效

4.1 主要產品品牌社會影響力

公司的“樂山金龍”商標榮獲“河南省商標”，樂山電纜成為豫南市場的區域品牌，特別是在駐馬店周邊，樂山電纜有很高的產品度及品牌忠誠度。

4.2 企業、主要產品質量榮譽

公司先后獲得“河南省質量標桿企業”、“河南省質量誠信類企業”、“河南省質量信得過企業”、 “河南省質量管理先進企業”、 “誠信維權先進單位”、“高新技術企業”、“河南省綠色聚烯烴電纜材料工程技術研究中心”、“河南省企業技術中心”、“河南省制造業單項企業”、“河南省博士后創新實踐基地”、“河南省知識產權優勢企業”、“駐馬店市長質量獎”、“駐馬店市電纜工程技術研究中心”、“駐馬店市重點實驗室”等榮譽。

4.3 主要產品社會信譽度（顧客滿意度）

公司每年由品牌市場部組織相關人員進行顧客滿意度調查，在 2023年顧客滿意度調查中，對駐馬店、信陽、南陽、漯河等內 12個地市的顧客進行調查，調查樣品問題為136個，從品牌形象、產品質量、價格、銷售服務、售后服務五個方面進行調查，總體滿意度 92.2分，其中產品質量 96.2 分、售后服務 91.6 分、價格 88.3 分、品牌形象 92.5 分。

4.4 主要產品市場占有份額

經河南省電線電纜行業協會統計，2023 年河南省電纜行業協會統計我公司主要產品10kV及以下架空絕緣電纜的市場占有率12.6%。

報告結語

質量誠信建設是全社會的共同責任，需要大家的共同努力；只有全體電線電纜生產經營企業統一思想，提高認識，誠信經營，承擔起企業質量，為加快企業誠信建設，不斷提高企業誠信建設水平；需少數不良企業造成的行業信譽危機，樹立電線電纜行業新形象；共同營造誠實守信的良好經營氛圍和良好的市場經濟秩序，我國電線電纜行業健康有序和發展做出我們應有的貢獻！

河南樂山電纜有限公司

2024年3月20日

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